عدم ملاءمة المحتوى للزائر: فعدد لا بأس به لا يفرق بين العميل الداخلي (الموظفون)، والعميل الخارجي (المواطنون والمقيمون)، وبالتالي فستكون هناك لبس كبير وخلط في تحديد المحتوى الخاص بكل فئة؛ فتجد أخبار الترقيات والدورات التدريبية، في الصفحة الرئيسية من الموقع الخارجي. ومثل تلك المعلومات هي خاصة بالموظفين، ولا تفيد الزوار والعامة بأي حال من الأحوال.
- عدم توفير وسائل الاتصال: إن خاصية الاتصال هي من أساسيات المواقع الإلكترونية، بل هو من أهمها، ومن أجله قام الموقع برمته، ليكون وسيلة اتصال بين المنظمة والجمهور. فكيف يكون الموقع خال من وسيلة الاتصال هذه. وهناك تفاوت بين المواقع في تقديم هذه الوسائل، هناك مواقع تكتفي فقط بوضع نماذج المراسلات الالكتروني، دون غيره من الوسائل الأخرى كالهاتف، والفاكس، العنوان الجغرافي.
- احترام الخصوصية، وحفظ الحقوق الفكرية: بما أن المواقع الإلكترونية تحتوي على معلومات هامة وحساسة، وبما أنها أصبحت إحدى وسائل الإعلام الجديد، فالالتزام فيه باحترام الخصوصية والمحافظة على حقوق الغير تعد ضرورة ملحة، وأمرا لازم الاتباع..
غالبية المواقع الحكومية لا تحدث بصفة مستمرة ولا توفر خاصية ( الأسئلة الأكثر شيوعاً )
- المواقع متعدد اللغات: كثير من المواقع الحكومية يكون عملاؤها من دول أخرى أو ممن لا يتقنون العربية، فتقوم بتوفير قسم خاص بلغة أجنبية، وهذا أمر جيد، ولكن تكمن المشكلة في أن قليلا من تلك المواقع يقع في خطأ قد يكون غير مقصود، حيث يكون هناك خلط وتداخل في المحتوى العربي واللغات الأخرى، أي بمعنى أنك قد لا تجد موقعا 100% باللغة الانجليزية مثلا، فقد ترى عناوين أو بانرات أو محتوى بلغة مختلفة
- التحديث ومتابعة الموقع باستمرار: فشلت الغالبية العظمى من الجهات الحكومية في خاصية التحديث المستمر لمواقعها الإلكترونية الخاصة بها. فتجد الأخبار القديمة، والفعاليات المنتهية، والمنافسات والمناقصات التي انقضت، ومازال الإعلان عنها في الموقع قائما. بل إن وجدت موقعا الكترونيا متفاعلا ومحدثا فستجد أن أخباره مستقاة من الصحف. بينما من المفترض أن تكون المواقع هي مصدر الخبر وليس العكس.
- الخدمات الإلكترونية: كثير من المواقع أصبحت تقدم خدمات إلكترونية من خلال الموقع، ولكن تقتصر تلك الخدمات حاليا على الاستعلام عن المعاملات، وخلافه. ولكن المشكلة تكمن في أنه لا يتم إبراز تلك الخدمات بشكل ظاهر، أو تحتاج إلى تسجيل مسبق، أو إنها متعطلة لفترات طويلة أو لا يتم تحديثها بشكل دوري.
أبرز عيوب المواقع الحكومية
- الأسئلة الأكثر شيوعا: تعد أيضا من الأشياء الهامة في المواقع، فهي تجيب على معظم أسئلة الزوار المتوقعة، كإجراءات ومتطلبات الحصول على خدمة معينة، أو مواعيد العمل والعطلات الرسمية، وخلافه. ولكن أغلب المواقع لم توفر هذه الخاصية، وهذا يعد عيبا في تلك المواقع، وقد تزداد المعاناة في ظل عدم وجود وسائل الاتصال، أو عدم الرد تلك الوسائل حتى وأن وجدت.
